根據國家發展委員會推估資料顯示，台灣將於2025年邁入超高齡社會（65歲以上人口占總人口比率超過20%）。與目前全球高齡化比率最高的日本28.9%相比，預估2052年台灣高齡化比率38.1%將於超越日本的37.9%，顯示台灣的高齡化進程速度快，建構友善高齡環境變得刻不容緩。

因應此趨勢，金管會持續強化高齡消費者權益保護措施，鼓勵金融業提供多元且符合高齡者需求的金融商品。這也帶動保險業界展開友善高齡元年，不僅現有銷售、審查與理賠服務須從高齡者視角重新調整流程與內容，整體保險業更朝著提供友善高齡商品與創新客戶服務的方向努力。

以國泰人壽為例，除了在商品面讓長者擁有更多主導權，亦不斷創新客戶服務，協助長者遠離長照、失智風險，更回應社會需要建構與保戶的「新家人」計畫，透過商品和服務，打造高齡人生防護網。

過去高齡客戶礙於保險商品承保年齡限制等因素，較難找到符合個人需求的保障型商品，壽險業界因應高趨勢，逐步提供有別以往的商品與服務。如國泰人壽針對癌症、意外傷害、醫療手術等定期醫療險放寬承保年齡，讓高齡客戶掌握更多的商品選擇權。其中，癌症險部分我們也規劃基因檢測實物給付，讓保戶能透過藥物配對打造個人化癌症療程，進而大幅提升治療效果。

除了鼓勵大家透過投保長照、失智險來轉嫁未來可能發生的疾病風險，2022年國泰人壽更進一步與工業技術研究院合作導入行動裝置認知檢測服務，並於8月份提供給部分完成健康專業訓練課程的業務員進行推廣，讓客戶透過手機便可體驗認知功能檢測，快速了解自身大腦各項認知功能狀態，使疾病預防概念可以簡單地落實在日常生活中。

在事後補償方面，除現有的現金與實物給付外，國泰人壽更與伊甸基金會攜手，讓專業的職能治療師提供無障礙空間諮詢服務，提升保戶居家環境安全，避免再因跌倒等風險使體況惡化。

高齡少子化的浪潮之下家庭功能逐漸式微，未來支持長者生活的可能是朋友、鄰居甚至是寵物。作為穩定社會力量的保險業者，將持續提供友善高齡商品與創新保戶服務，協助高齡者及早做好長壽風險管理，希望我們可以讓客戶感受到業務員不僅是業務員，更可以是彼此陪伴、共同面對未來的「新家人」。（本文由國泰人壽綜合企劃部協理林佳穎提供，記者陳怡慈整理）

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